Última Actualización 16 de Setiembre de 2022.

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Conecta Market Place S.A.C. ("los Servicios") dentro del sitio web  www.juntoz.com , sus subdominios y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www. juntoz.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el "Merchant Partner" o la "Empresa Vendedora", según convenga al sentido del texto.

En caso que las Empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Conecta Market Place S.A.C. así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en  www.juntoz.com  y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Capacidad Legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios de  www.juntoz.com  que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a Juntoz será considerada verdadera, precisa, actualizada y completa.

Registro y Uso del Sitio

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de  www.juntoz.com . (El "Miembro JUNTOZ" o el "Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro Juntoz deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Juntoz podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta el Sitio, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, Conecta Market Place S.A.C a través de  www.juntoz.com  comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás.

Si se verificara o sospechará algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Juntoz tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

El Sitio podrá realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Conecta Market Place podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Juntoz o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a Juntoz en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Modificaciones del Acuerdo

Conecta Market Place S.A.C y las Empresas vendedoras podrán modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: hola@juntoz.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Procedimientos para uso de este sitio en Internet

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Miembro. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Miembro para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de Pago que se podrán utilizar en el sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

Tarjetas de Crédito o Débito. - Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se pueden procesar a través de PayU o Mercado Pago. Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa, Master Card y American Express; de entidades bancarias locales. Para pagos con tarjetas de crédito es posible que el cliente pueda elegir el fraccionamiento en cuotas. Es responsabilidad del cliente seleccionar el número de cuotas a fraccionar para el pago de su compra. En tal sentido, Juntoz no tiene responsabilidad sobre las cuotas, intereses, comisiones o portes que cada entidad bancaria cobre al tarjetahabiente.

Empresas de Recaudo. - Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra. El pago debe realizarse dentro del plazo que se establezca al momento de realizar la compra, caso contrario la orden de compra se cancelará. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes. Las empresas de recaudo que actualmente se encuentran habilitadas como medios de pago en El Sitio son:

PagoEfectivo. - Compra con PagoEfectivo y paga a través de banca por internet o en cualquier oficina de Interbank, KasNet, BBVA, BCP, Scotiabank, BanBif, en agencias Wester Unión y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo y/o Full Carga. PagoEfectivo no realiza operaciones por devolución de dinero, para los casos de reembolsos el cliente debe comunicarse únicamente con el área de atención al cliente de Juntoz.com

Safety Pay. - Compra con Safety Pay y paga directamente a través de tu cuenta bancaria local en la moneda de tu elección.

Pago Contraentrega en Efectivo. - Mediante este medio de pago el cliente tiene la posibilidad de realizar su compra y pagarla al momento de recibir su pedido al personal logístico encargado de la entrega. Sin embargo, las condiciones de este medio de pago variaran de acuerdo a las políticas de pago de cada Empresa Vendedora.

Pagos con Meses sin Intereses. - Es un medio de pago que suprime el pago de intereses de financiamiento por pagos con tarjetas de crédito. Disponible de acuerdo a campañas promocionales realizadas por Juntoz en alianza con las entidades bancarias o procesadoras de pagos, en el cual el cliente puede fraccionar el pago de su pedido en 3, 6 cuotas o más. Para el pago a través de Meses sin Intereses, es necesario que el tarjetahabiente verifique las condiciones y vigencia de la campaña, así como elegir la opción de pago correspondiente al momento de ingresar a la página del checkout en juntoz.com.

Cuotéalo. - Un nuevo tipo de financiamiento a corto plazo, que te permite comprar en Juntoz y pagar un pedido en cuotas, sin la necesidad de una tarjeta de crédito. Disponible para Clientes BCP que tengan clave 6 y token digital, que aprueben la evaluación crediticia y realicen compras de productos y/o servicios en Juntoz. Para pagar un pedido con Cuotéalo, es necesario que el cliente seleccione como medio de pago la opción “Cuotéalo con BCP”. Al finalizar el pedido, se le redirigirá a la banca móvil del BCP, donde podrá configurar las opciones del préstamo (cuotas y fechas de pago). Una vez aprobado el crédito, BCP notificará a Juntoz y de forma automática se confirmará el pedido. Para usar Cuotéalo, el cliente debe tener una cuenta de ahorros en soles o dólares afiliada a una Tarjeta Débito Credimás y/o cuenta corriente de tarjetas pyme o negocio BCP. No es necesario que la cuenta de ahorros tenga saldo disponible. Al momento de pagar con Cuotéalo, el cliente tendrá hasta 3 opciones de fecha de pago: 5, 15 y 28 de cada mes. La cantidad de productos que el cliente podría adquirir dependerá del monto total de la compra. Existen dos motivos por los que el cliente no podría usar Cuotéalo: si el monto a pagar supera la cantidad máxima a financiar en Juntoz (Importe máximo de compra S/. 10,00.00 diez mil soles) o si el monto a pagar supera su capacidad de endeudamiento. Los intereses y comisiones que el banco ofrece a los clientes son personalizados. El cálculo de los intereses está relacionado al monto de compra financiada y la capacidad de endeudamiento del cliente. Mientras que, las comisiones se componen por el seguro de desgravamen que se calculan de acuerdo al monto de compra. En caso de anulaciones o devoluciones de producto, Juntoz es responsable de solucionar cualquier reclamo o consulta del cliente respecto a el/los productos(s) o servicio(s) adquiridos. El cliente deberá contactarse con Juntoz para resolver su caso y dependiendo de la decisión tomada, el BCP procederá a realizar los procesos correspondientes. 

Anulación total de compra: El cliente deberá comunicarse con Juntoz para realizar el proceso de anulación de la compra. Asimismo, la tienda online deberá comunicarle al BCP la decisión tomada. Después de la comunicación el BCP procederá a anular el crédito efectivo en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso el cliente haya realizado el pago de una o más cuotas, el BCP procederá a devolverle el monto pagado en alguna cuenta de ahorro en soles que tenga en el BCP, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de cancelado el crédito personal. 

Anulación de compras parciales: El BCP no anulará el crédito personal cuando se realice alguna anulación parcial de la compra. El cliente deberá comunicarse con Juntoz para realizar la devolución parcial de su dinero de manera directa a la cuenta bancaria que el cliente indique. 

Si el banco no aprueba el financiamiento del pedido, el cliente podrá pagarlo mediante PagoEfectivo en un plazo de 24 horas. Para ello, le brindaremos al cliente el código de pago (CIP) para que pueda realizar el pago en cualquier canal de la red de PagoEfectivo. 

Conoce si tienes un monto pre-aprobado en el simulador de cuotas: https://www.cuotealo.viabcp.com/simulador.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este Sitio

A través del Sitio web las empresas vendedoras realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Vendedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Vendedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa vendedora deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el Usuario y e) Que la dirección de entrega se encuentre dentro del territorio nacional.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la Empresa Vendedora cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, El Sitio notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Nuevos soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al Merchant Partner, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Promociones y Campañas

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Toda la información sobre nuestros términos y condiciones para nuestras campañas de marketing serán publicadas en Términos Legales de Campañas | https://juntoz.com/legales

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través de Juntoz.com se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en nuestra página. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que El Sitio válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Asimismo, El Sitio comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Despacho a domicilio.- Juntoz ofrece una cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, estas están sujetas a las políticas de despacho de cada Merchant Partner y a la accesibilidad de los destinos, esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra y elegir el DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO de destino.

Juntoz garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y tomará una foto del domicilio. La segunda visita se realizará automáticamente, si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico. El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de las políticas de despacho de cada Merchant Partner. Cuando el Usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Juntoz.com, En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía de Remisión, dejando así conformidad de la entrega. Cada Merchant Partner, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que, realizó la revisión física externa del producto y que este se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto ni firmar ningún documento, y ponerse en contacto inmediatamente con www.juntoz.com; asimismo el transportista deberá llevarse el producto.

Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, se procederá de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones publicadas en www.juntoz.com.

El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones) de lo contrario la entrega se hará en el primer piso. No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos para el caso de entrega de productos.

Las entregas estarán sujetas al siguiente horario, Entre 8:00am y 8:00pm, exceptuando los días sábados, que las entregas se realizan entre 8:00am y 5:00pm. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, se procederá de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones publicadas en www.juntoz.com.

Retiro en tienda. - Juntoz ofrece el retiro de los productos a través de las tiendas de Conecta Retail (Tiendas EFE y/o La Curacao); opción que podrá ser identificada durante del proceso de compra en www.juntoz.com. Las tiendas disponibles y el horario para el recojo de productos podrán ser visualizadas al momento de seleccionar el tipo de entrega.

Mínimo de compra: S/. 49.00

El Cliente recibirá el correo “¡Tu orden está lista para recoger!” que indica que su producto está listo para ser retirado, a fin de que pueda efectuar el recojo en la tienda de Conecta Retail seleccionada. Desde que el Cliente recibe esta comunicación, dispone de siete (07) días calendario para:

Recoger su producto en tienda, o reprogramar la fecha de recojo del producto a través del correo electrónico hola@juntoz.com 

Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro del producto o solicitó la reprogramación, se procederá con la anulación de la orden de compra y posterior extorno o devolución del monto de la compra, según la Política de Reembolsos de Juntoz. El horario de atención para el recojo de productos en las tiendas de Conecta Retail es de lunes a domingo de 09:00 am a 08:00 pm. Para efectuar el retiro del producto en las tiendas de Conecta Retail, el titular de la compra o la persona autorizada al momento de la compra, deberá presentar de manera obligatoria su documento de identidad más información que acredite la compra (número de orden de compra, boleta o factura). Cabe precisar que el producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

Todo producto comprado en www.juntoz.comcon retiro en tienda de Conecta Retail, será entregado sellado al cliente; el personal de la tienda no realizará la apertura ni prueba del producto durante el proceso de entrega.

El Cliente deberá firmar el comprobante de entrega dando conformidad a la recepción del pedido. Si el producto que recibiste no cumple con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad legalmente exigibles u ofrecidas por el fabricante, si no recibiste todos tus productos y/o recibiste un producto distinto al que habías solicitado debes comunicarte con hola@juntoz.com o al WhatsApp +5115007899

Todo producto comprado en www.juntoz.com no podrá ser devuelto ni gestionado a través en las tiendas donde realizó el retiro del producto; toda comunicación y coordinación se realizará a través del correo electrónico hola@juntoz.com de acuerdo a las políticas de cambios y devoluciones publicadas en www.juntoz.com.

Política de Devoluciones o Cambio por derecho de devolución

Todas las tiendas y/o marcas (en adelante Los Merchants ) que venden en www.juntoz.com están comprometidas a que el cliente se encuentre completamente satisfecho durante toda su experiencia de compra. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto. En ese sentido, Los Merchants tienen la responsabilidad de publicar sus políticas de cambios, devoluciones y garantías en cada página de información de producto (product page). Asimismo, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. No obstante, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que Los Merchants cumplan con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes. Para mayor información sobre políticas de devolución, ingrese a https://juntoz.com/pages/changes

Política de garantías

En caso que un producto adquirido a través de www.juntoz.com  presente problemas de funcionamiento, el cliente podrá contactar al Equipo de Servicio al Cliente de Juntoz quien proporcionará los datos de la Empresa Vendedora para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del vendedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido  www.juntoz.com  velará para que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada vendedor; sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine el vendedor luego de inspeccionar un producto.

Condiciones Generales:

• Los accesorios no cuentan con garantía.
• Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en  www.juntoz.com
• Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
• La garantía del producto debe estar vigente.
• El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
• Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por personal técnico no autorizado.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a la empresa vendedora. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.

En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, la Empresa Vendedora deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.

En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique al cliente el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo y correrá bajo responsabilidad de la Empresa Vendedora.

En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con Juntoz y el cliente,  www.juntoz.com  tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).

El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría de cada producto y estas estarán publicadas en las políticas de garantía de cada uno de estos.